RECRUTEMENT Réf :

FICHE DE DESCRIPTION DE POSTE 

Titre de Poste AGENT D’ACCUEIL

DIRECTION DE LA CLIENTELE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS

Responsable Directe RESPONSABLE D’AGENCE

Organigramme DIRECTEUR DE LA CLIENTELE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS

AGENT D’ACCUEIL

Raison d’être du poste

Seule ou en équipe, l’agent d’accueil effectue des tâches administratives courantes dans un point de vente

AFG Bank, il doit être en mesure d’animer son espace et accompagner au mieux les clients dans leurs

requêtes. Premier contact avec le client il a une connaissance parfaite des produits et services déployés en

agence d’une part et doit être familier avec la politique commerciale globale de la banque ainsi que les

standards de services de la banque d’autre part.

il doit vendre les produits et services de la banque tout en affichant une image courtoise et agréable pour

une meilleure expérience client.

Activités principales

Accueillir et orienter les clients

Traiter les réclamations

• Accueillir les clients sur place avec courtoisie ;

• Renseigner les clients sur place ;

• Identifier et gérer les demandes et selon les urgences ;

• Recevoir et traiter les réclamations des clients.

• Placer l’amélioration continue de la performance au cœur de ses actions

• Prise en charge totale des clients en agence

Promouvoir et assurer la gestion des services et produits bancaires

• Renseigner les clients sur les produits et services de la banque ;

• Vente des produits déployés en agence (exemple : Compte, AFG e-Bank, Cartes, Package, Remittence etc.) auprès des clients et clients de passage ;

• Réception des demandes de chéquiers pour le contrôle de conformité, contrôle de position, contrôle de signature et remise du chèque au client dans les agences ;

• Personnalisation des cartes et traitement des chéquiers ;

• Délivrance des chéquiers ;

• Assistance continue de la clientèle à l’utilisation des produits ;

Gérer le courrier et la diffusion de l'information

• Gérer le courrier : Réception, distribution et expédition ;

• Afficher et diffuser l'information.

• S’assurer de la disponibilité des outils de gestion

de la clientèle (GFA, etc),

• Assurer le Back du CCP en cas d’absence et de

déplacement

Gestion des parties prenante (Lister les parties prenantes internes et externes)

Externes • Visiteurs

Internes • Toutes les Directions du Groupe

Brève description

Compétences fonctionnelles (Se référer aux compétences fonctionnelles de votre Département. Si non existantes, les déterminer avec le Supérieur directe)

Connaissances spécifiques

• Techniques bancaires et comptables ;

• Outils bureautiques (Pack office) ;

• Techniques marketing ;

• Techniques d’accueil et feed back client ;

• Organisation et Aménagement d’espace d’accueil.

Comportements AFG

Dévouement – Une façon de faire

Nous n’avons pas d’a priori qui nous empêcherait de nous engager rapidement aux côtés de nos clients.

Innovation - Une façon de faire L’innovation est notre moteur. Elle est au cœur de notre façon d’envisager la vie.

Pour cela, nous sommes à l’écoute de nos clients et des besoins du marché, mais

aussi à l’écoute des idées. L’inventivité et la créativité font parties de notre ADN.

Résilience - Une façon de réussir

Le groupe AFG se positionne comme une entreprise performante par : un business model solide, et durablement profitable à toutes ses parties prenantes.

nos collaborateurs, favorisant l'honnêteté et la compréhension de nos forces et de nos faiblesses.

Solidarité – Une façon de vivre la proximité, Pour nous, appartenir à un panafricain est une garantie d’ancrage et de stabilité qui nous permet d’avancer avec audace pour proposer des solutions innovantes parce

que rapides et flexibles.

4. Profil de candidat

Niveau d’études : Bac +3(licence)

Domaine : Banque-Finance, Marketing & Communication, Gestion,

Comptabilité

Expérience Un minimum de six (6) mois d’expérience à un poste similaire ou de

commercial

Langues Français – courant /(le dialecte local et l’anglais seront des atouts)

Compétences

informatiques Pack office ;

Compétences 

• Discrétion et droit de réserve ;

• Bonne expression et présentation ;

• Très bon sens relationnel ;

• Calme ;

• Rigueur et Contrôle ;

• Autonomie ;

• Capacité d’organisation ;

• Sens de l’analyse et de la synthèse ;

• Capacité d’anticipation ;

• Capacité d’adaptation ;

• Sens de l'écoute ;

• Capable de travailler sous pression.

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📅 𝗗𝗮𝘁𝗲 𝗹𝗶𝗺𝗶𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗱𝗲́𝗽𝗼̂𝘁 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗻𝗱𝗶𝗱𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲 : 29 juin 2024.