RMO Mali recrute un (e) Assistant (e) clientèle.

Accueillir la Clientèle, répondre aux requêtes et assurer l’orientation vers les services de la Banque selon ses besoins.

Mission principale

• Accueillir la clientèle et les visiteurs de l’Agence
• Répondre aux demandes de la clientèle et des visiteurs de l’Agence, et les orienter vers les entités l’Agence concernés
• Informer sur la position de compte
• Informer sur les produits et les services bancaires
• Faire les opérations de versement, retrait, transfert, …
• Faire les demandes de relevés et d’attestations de compte
• Faire les réclamations
• Vendre les produits de la Banque aux Clients en visite à l’Agence
• Former la clientèle à l’utilisation de produits ou équipements automatisés
• Traiter les commandes de chèques et cartes bancaires selon la réglementation en vigueur et la politique de la Banque
• Vérifier l’authenticité et la conformité des documents remis par la clientèle
• Scanner la signature
• Prélever et enregistrer les frais de conservation des carnets de chèque selon la réglementation en vigueur
• Gérer les stocks de chèques selon la réglementation en vigueur (délai de conservation, …)
• Gérer les moyens de paiement dans les mallettes sécurisées (cartes, chéquiers)
• Apporter le support aux dossiers d’ouverture de compte (ou de clôture)
• Faire viser les dossiers d’ouverture de compte (ou de clôture de compte) par la hiérarchie avant encodage dans le système d’information de la Banque
• Vérifier l’authenticité et la conformité des documents remis par la clientèle
• Scanner la signature à l’ouverture du compte et l’intégrer dans le système d’information
• Ouvrir et clôturer les comptes Clients dans le système d’information
• Rédiger le courrier de remerciement adressé à la Clientèle dans le cadre d’ouverture de compte
• Réactiver périodiquement la liste des comptes dormants
• Assurer la vérification périodique et le suivi des chèques impayés, et établir les courriers recommandés
• Mettre à jour les informations de la base Clients
• Assurer le phoning périodique aux Clients à solde nul
• Prendre en charge les déclarations CIP
• Faire le reporting périodique à la hiérarchie
• Veiller à la conservation et au classement des dossiers et de la documentation
• Assurer le contrôle interne de 1er niveau de ses activités en conformité avec les règles du Groupe
• Veiller à la transmission des informations afin d’assurer la continuité de l’activité 

Votre profil :  

• Avoir au moins un Bac+2 en gestion finance comptabilité marketing ou autre formation bancaire

Expériences :

• Avoir au moins 1 année dans le domaine et dans le secteur bancaire de préférence

Compétences et aptitudes

• Bonnes connaissances de la Banque, de ses métiers et de son organisation
• Bonnes connaissances des produits bancaires et bancassurances
• Bonnes connaissances des produits & services digitaux
• TB connaissances de la réglementation Lutte anti-blanchiment et Financement du terrorisme
• TB maîtrise des outils bureautiques
• Orientation résultats
• Dynamisme, réactivité, esprit d’entreprise
• Aisance relationnelle, capacité de dialogue
• Communication orale
• Force de proposition et d’argumentation
• Rigueur
• Organisation, gestion des priorités
• Maîtrise de soi, résistance à la pression
• Intégrité, discrétion, confidentialité
• Disponibilité

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 20 février 2022.