Raison d’être :

Le/ la titulaire du poste est chargée(e) de :

• Du respect par l’entreprise de l’ensemble des Lois et Règlements applicables aux opérations d’Orange Mali ainsi que de sa filiale Orange Finances Mobiles Money ;
• De la préservation des intérêts de la société contre la fraude, l’application de la politique en matière de la lutte contre la cybercriminalité ;
• De mettre en place un mécanisme robuste de prévention des litiges avec les clients ;
• De la défense des intérêts de l'entreprise en cas de litige ou de contentieux ;
• De la gestion de la politique juridique de l'entreprise ;
• De la mise en place d'un système d'archivage cohérent dans le Service.

FINALITES :

• En relation avec les diverses parties prenantes, (clients, autorités judiciaires, directions opérationnelles) préserver et assurer la défense d'Orange Mali ;
• Elaborer et mettre à jour, en relation avec les Directions concernées, une stratégie de limitation des risques juridiques, réglementaires et judiciaires liés à la fraude ainsi que la cybercriminalité.

Chargé(e) de :

• Garantir la sécurité réglementaire des opérations d'Orange Mali SA ;
• Veiller à ce qu'Orange Mali SA soit en toute circonstance conforme à la Règlementation et la politique de régulation ;
• Mettre en place une veille juridique dédiée à la cybercriminalité ;
• Tenir un tableau de bord à jour des cas de fraude et de leur niveau de prise en charge ;
• Elaborer un rapport trimestriel sur les cas de fraude et cybercriminalité ;
• Appuyer et Coacher les commerciaux dans les agences en vue de la vulgarisation et de la sensibilisation aux procédures internes ;
• Appuyer les agents des centres contact client dans l'assimilation des politiques et procédures internes ;
• Recevoir et prendre en charge les plaintes clients ;
• Recourir aux mécanismes de règlement à l'amiable des différends ;
• Collaborer avec OFMM et DARQ dans la conduite des enquêtes ;
• Soutenir le chef de service contentieux pour le dépôt des plaintes auprès des autorités judiciaires ;
• Appuyer les autorités judicaires dans la compréhension ainsi que l'assimilation des éléments de preuve ;
• Aider les équipes fraude OML + OFMM dans la diffusion des capsules d'infos (tweeter, Facebook, etc.…) contre la cybercriminalité ainsi que la fraude.

RELATIONS FONCTIONNELLES :

• Toutes les Directions

HYGIENE SECURITE ET SANTE :

• Veiller au respect et à l'application des consignes définies en matière de QSE ;
• Assurer la mise en conformité aux normes applicables