Comment vous nous aiderez à y parvenir

Nous recherchons un responsable de groupe de soutien débrouillard et enthousiaste à l'idée de faire avancer les choses. Vous serez responsable de la direction de notre équipe de service client alors que nous développons rapidement nos activités au Mali. Dans ce rôle, vous gérerez les représentants de soutien de votre groupe pour atteindre leurs objectifs. 

Les tâches comprennent :

• Passer et répondre aux appels entrants des clients
• Signaler les bugs détectés
• Prenez des notes quotidiennes sur les activités de soutien.
• Aide à l'élaboration de l'horaire de votre groupe
• Attribuez des tâches pour assister les représentants pour les appels entrants et les appels sortants ou les enquêtes.
• Organisez des 1 contre 1 toutes les deux semaines avec les représentants qui vous sont affectés.
• Signaler les informations pertinentes aux responsables de l'équipe de support pour le fonctionnement efficace du service.
• Évaluer mensuellement les représentants du soutien sur la qualité et la quantité des appels.
• Écoutez les appels téléphoniques et améliorez la qualité.

Détails clés

• Lieu : Basé à Bamako, Mali 
• Autorisation de travail au Mali requise
• Il s'agit d'un poste permanent

Conditions

• Maîtrise du français et de l'anglais
• 1+ années d'expérience en tant que représentant du service à la clientèle dans un centre d'appels/service à la clientèle 
• Au moins un an d'expérience en tant que chef d'équipe/superviseur de centre d'appels
• Enseignement primaire avec diplôme de premier cycle en 2 ans
• Capacité à travailler des horaires flexibles

Vous pourriez être un bon candidat si vous.

• Démontrer de la ténacité et une volonté d'aller loin pour faire quelque chose
• Sont à l'aise par défaut pour une communication excessive et une portée excessive lorsqu'il s'agit de coordination
• Êtes excessivement minutieux et cherchez à atteindre l'excellence dans tout ce que vous faites
• Est orienté client et possède de solides compétences interpersonnelles
• Sont un orateur diplomatique
• Avoir l'esprit d'équipe
• Sont disponibles tous les jours de la semaine, y compris les week-ends si nécessaire
• Vous avez une expérience significative dans la gestion d'une grande équipe de représentants du support