AVIS DE RECRUTEMENT

Grande entreprise de la place recherche un Chef de Produits Fidélisation

INTITULE DE L’EMPLOI    : Chef de Produits Fidélisation

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE         : Chef de Service Fidélisation et SAV

DIVISION                                                    : BU Voix et SMS

DEPARTEMENT                  : Marketing

TYPE DE CONTRAT                                    : Intérimaire

DUREE DU CONTRAT : Contrat d’intérimaire d’une durée de six (6) mois renouvelable

RAISON D’ETRE :

Chargé de la mise en œuvre des actions de fidélisation d’Orange Mali sur tous les segments de marché et de l’animation du marché haut de valeur.

FINALITES :

• Animation des actions de fidélisations sur périmètre du Fixe, Mobile, Internet et Orange Money
• Gestion du programme de fidélisation Orange Fidélité
• Gestion et suivi des clients haut de marché en collaboration avec DD 
• Conception, exécution et lancement des projets et campagnes fidélité, 
• Suivi et analyse des indicateurs pour l’atteinte des objectifs

ACTIVITES PRINCIPALES :

• Participer à la réalisation de la ROADMAP d’actions de fidélisation et Suivre les projets d’évolution du programme de fidélité
• Sur le marché haut de valeur, proposer et mettre en œuvre les actions opérationnelles nécessaires à l’atteinte des objectifs de parc, de part de marché, de satisfaction client, de taux de churn, et de chiffres d’affaires
• Définir et mettre en œuvre pour chaque segment une politique d’animation de fidélisation
• Coordonner avec les différents chefs de produits des services CBM et PDOM la mise en place des offres et promotions innovantes menant à fidéliser nos clients
• Définir et mettre en œuvre tout au long du parcours client l’ensemble des actions concourant à fidéliser les clients, au-delà du programme lui-même
• Mettre en place des outils (tableaux de bord, reporting, etc.) pour suivre le parc les revenus, les conversions, les cumuls de points de chaque statut
• Définir les KPI’s puis élaborer le reporting des animations hebdomadaires et le tableau de bord mensuel du suivi du programme de Fidélité Orange 
• Réaliser des études en coordination avec DSGP pour évaluer l’axe Fidélisation pour adapter nos actions
• Suivre et traiter les réclamations avec le concours de la DSEC et de la DSI
• Assurer un suivi période des stocks disponibles et anticiper l’approvisionnement des cadeaux
• Suivre et respecter le Business Plan d’Orange Fidélité 
• Accroitre la notoriété du programme de fidélité
• Participer à côté des équipes techniques aux ATP concernant l’implémentation ou l’évolution des offres (00H à 6H du matin). Effectuer les différents tests après l’implémentation des offres et promos

RELATIONS FONCTIONNELLES : 

• Toutes Divisions DM
• Tous départements Orange Mali

QUALIFICATIONS REQUISES

• Formation souhaitée

• Minimum Bac+3 d’une école de commerce ou Université (Gestion, Marketing, Technique) 

• Expérience nécessaire

• Au moins 1 an à un poste marketing orienté Data ou de gestion de projet

• Compétences requises

• Analyse de données, Maîtrise de méthodes marketing analytique et des techniques de gestion de projet, maitrise de Word, Excel et PowerPoint 

Relationnel/Personnalité : Bonne communication, bonne expression écrite, bonne capacité d’organisation, très bonne capacité d’analyse et de synthèse, confidentialité, rigueur, disponible, très bonne moralité

POSTES RATTACHES :

Aucun

Documents à envoyer

Le dossier de candidature doit comporter :

• Une lettre de motivation
• Le CV actualisé
• La copie certifiée conforme du diplôme (s)
• La copie certifiée conforme des attestations et ou certificats de travail 
• Casier judiciaire 
• La copie certifiée de l’extrait de naissance
• Copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique

suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet « Chef de Produits Fidélisation » 

AVIS AUX CANDIDATS :

« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »

Date limite de dépôt des candidatures : le samedi 3 février 2024 à 12 heures.

          La Direction CEI SARL

Bamako, le 25 janvier 2024