AVIS DE RECRUTEMENT

Intitule de l’emploi : Chef De Produits Fidélisation

Rattachement Hiérarchique : Chef de Service Fidélisation et SVA

Division : BU Voix et SMS

Département : Marketing

Site : SIEGE

Type de contrat : Intérimaire

Durée du contrat : Contrat d’intérim d’une durée de quatre (04) mois avec possibilité de renouvellement dans la limite de deux ans

RAISON D’ETRE ET FINALITES :

Chargé de la mise en œuvre des actions de fidélisation d’Orange Mali sur tous les segments de marché et de l’animation du marché haut de valeur.

FINALITES:

• Animation des actions de fidélisations sur périmètre du Fixe, Mobile, Internet et Orange Money
• Gestion du programme de fidélisation Orange Fidélité
• Gestion et suivi des clients haut de marché en collaboration avec DD
• Conception, exécution et lancement des projets et campagnes fidélité
• Suivi et analyse des indicateurs pour l’atteinte des objectifs

ACTIVITES PRINCIPALES:•   Participer à la réalisation de la ROADMAP d’actions de fidélisation et Suivre les projets d’évolution du programme de fidélité

• Sur le marché haut de valeur, proposer et mettre en œuvre les actions opérationnelles nécessaires à l’atteinte des objectifs de parc, de part de marché, de satisfaction client, de taux de churn, et de chiffres d’affaires
• Définir et mettre œuvre pour chaque segment une politique d’animation de fidélisation
• Coordonner avec les différents chefs de produits des services CBM et PDOM la mise en place des offres et promotions innovantes menant à fidéliser nos clients
• Définir et mettre en œuvre tout au long du parcours client l’ensemble des actions concourant à fidéliser les clients, au-delà du programme lui-même
• Mettre en place des outils (tableaux de bord, reporting, etc.) pour suivre le parc les revenus, les conversions, les cumuls de points de chaque statut
• Définir les KPI’s puis élaborer le reporting des animations hebdomadaires et le tableau de bord mensuel du suivi du programme de Fidélité Orange
• Réaliser des études en coordination avec DSGP pour évaluer l’axe Fidélisation pour adapter nos actions
• Suivre et traiter les réclamations avec le concours de la DSEC et de la DSI
• Assurer un suivi période des stocks disponibles et anticiper l’approvisionnement des cadeaux
• Suivre et respecter le Business Plan d’Orange Fidélité
• Accroitre la notoriété du programme de fidélité
• Participer à côté des équipes techniques aux ATP concernant l’implémentation ou l’évolution des offres (00H à 6H du matin). •  Effectuer les différents tests après l’implémentation des offres et promos.

RELATIONS FONCTIONNELLES :

•  Toutes Divisions DM

•  Tous départements Orange Mali

QUALIFICATIONS REQUISES :

Formation souhaitée :

• Minimum Bac+3 d’une école de commerce ou Université (Gestion, Marketing, Technique)

Expériences nécessaires :

• Au moins 1 an à un poste marketing orienté Data ou de gestion de projet

Compétences Requises :

Analyse de données, Maîtrise de méthodes marketing analytique et des techniques de gestion de projet, maitrise de Word, Excel et PowerPoint

Relationnel/Personnalité :

Bonne communication, bonne expression écrite, bonne capacité d’organisation, très bonne capacité d’analyse et de synthèse, confidentialité, rigueur, disponible, très bonne moralité.

POSTES RATTACHES :

Aucun

Documents à envoyer

Le dossier de candidature doit comporter :

• Une lettre de motivation
• Le CV actualisé
• La copie certifiée conforme du diplôme
• La copie certifiée conforme des attestations ou certificats de travail
• Le casier judiciaire en cours de validité
• La copie certifiée de l’extrait de naissance
• La copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse

Electronique suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet « Chef de Produits Fidélisation »

AVIS AUX CANDIDATS :

« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »

Date limite de dépôt des candidatures : Le 16 septembre 2024 à 12h30