AVIS DE RECRUTEMENT

Grande entreprise de la place recherche un Conseiller Client Orange Energie

INTITULE DE L’EMPLOI    : Conseiller Client Orange Energie

DOMAINE                                : Service Clients

TYPE DE CONTRAT                : Prestation

DUREE DU CONTRAT : Contrat prestation de services Date de fin le 31 mars 2024 renouvelable

Missions :

• Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients ;
• Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive ; 
• A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.

Finalité :

Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l’image d’Orange Mali.

ACTIVITES PRINCIPALES :

• Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d'une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte Orange en ligne et par courriel ;

• Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible ;

• Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques ;

• Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes ;
• Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et  en répondant  de manière claire ;
• S'assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour ;
• Remonter toutes les demandes et réclamations non prises en charge directement en front ;
• Signaler au fur et à mesure du traitement des demandes, les anomalies  constatées et des améliorations à y apporter.

FORMATION SOUHAITEE : Bac+2

EXPERIENCES NECESSAIRES : débutant accepté

COMPETENCES MINIMALES :

• Bonne expression écrite et orale en français (l’anglais serait un atout) ; 
• Bonne connaissance de base en informatique, réseau ou télécom ;
• Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l'écrit et à l'oral ;
• Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable ;
• Résistance au stress. 

COMPETENCES METIERS:

• Faire preuve d'une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services ;
• Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils et SI mis à disposition ;
• Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée ; 
• Faire preuve d'une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive ; 
• Assurer la confidentialité des données clients dans le travail ;
• Comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange MALI (informatique, systèmes et procédures, etc.)

Documents à envoyer

Le dossier de candidature doit comporter :

• Une lettre de motivation
• Le CV actualisé
• La copie certifiée conforme du diplôme (s)
• La copie certifiée conforme des attestations et ou certificats de travail 
• Casier judiciaire 
• La copie certifiée de l’extrait de naissance
• Copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique

Suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet «Conseiller Client Orange Energie» 

AVIS AUX CANDIDATS :

« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »

Date limite de dépôt des candidatures : le mercredi 14 février 2024 à 12h30.