Description

AVIS DE RECRUTEMENT

Projet :           M-Agri

Intitulé de l’emploi : Conseiller Client Sonrhai

Type de contrat : Contrat de Prestation de Service

MISSIONS :

Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients. Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive. Chez Orange, offrir une expérience client incomparable est l'un de nos principaux objectifs. C'est pourquoi elle/il doit bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans son travail quotidien. A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.

FINALITES :

Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l'image du Orange Mali.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d'une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte Orange.

Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible.

Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques.

Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes.

Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant  de manière claire.

S'assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour.

Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.

QUALIFICATIONS REQUISES :

Formation souhaitée : BAC+2 ou 3 / 4 ou 5

Expériences nécessaires : Débutant Accepté

Compétences minimales :

Bonne expression orale en Sonrhai (langage fluide),

Bonne maîtrise du français et du Sonrhai (toute autre langue locale serait un atout),

Bonne capacité d’utilisation des outils informatiques,

Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l'écrit et à l'oral

Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable,

Résistance au stress.

Compétences métiers : 

Faire preuve d'une bonne compréhension et de bonnes connaissances du service M-Agri d’Orange qui est une gamme de service pour les populations rurales dont le service Sènèkèla, Garbal et sandji.

Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils et SI mis à disposition par Orange MALI.

Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée

Faire preuve d'une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive

Comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange MALI (informatique, systèmes et procédures, etc.)

Documents à envoyer

Le dossier de candidature doit comporter :

Une lettre de motivation

Le CV actualisé

La copie certifiée conforme du diplôme

La copie certifiée conforme des attestations et ou certificats de travail

Le casier judiciaire

La copie certifiée de l’extrait de naissance

La copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique

suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet « Conseiller Client Langue Sonrhai»

AVIS AUX CANDIDATS :

« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »

Date limite de dépôt des candidatures : Le Jeudi 28 Septembre 2023 à 16 heures.