Description

Avis de recrutement

Titre du poste

IT ASSISTANT h/f

Sous la supervision de :

Responsable Logistique

Département

Opérations

Lieu d’affectation en ce jour

Bamako, Mali

Nature du contrat

CDD renouvelable

I- A PROPOS DE MUSO

Muso croit que personne ne devrait mourir en attendant des soins de santé. Nous construisons des systèmes de santé pour sauver des vies en atteignant les patients plus rapidement, quelques heures après qu’ils soient tombés malades. Pour ce faire, nous travaillons en partenariat avec des communautés confrontées à l’extrême pauvreté. Muso a passé plus d’une décennie à créer et à améliorer notre modèle de soins proactifs, en le préparant à servir l’effort mondial pour des soins de santé universels. Nous avons documenté des améliorations rapides de la santé des populations que nous servons : une étude de 2018 a révélé que les communautés dont nous prenons soin au Mali, qui connaissaient auparavant certains des taux de mortalité infantile les plus élevés au monde, ont à présent des taux de mortalité infantile inférieurs à ceux de tout autre pays d’Afrique subsaharienne pendant cinq ans et ont finalement atteint un taux comparable à celui des États-Unis. L’accès aux soins des patients a décuplé. Muso sert maintenant les gouvernements du Mali et de la Côte d’Ivoire dans leurs efforts pour traduire les résultats de cette recherche en politiques et pratiques nationales.

Nous fournissons des soins de santé proactifs à 370 000 patients dans les zones périurbaines et rurales du Mali et, en 2022, nous étendons notre service direct à plusieurs districts de Côte d’Ivoire pour atteindre finalement 247 000 patients supplémentaires.  L’équipe de Muso fournit une assistance technique qui aide plusieurs gouvernements à mettre en place leurs systèmes nationaux de santé communautaire et de soins primaires, afin de poursuivre l’accès universel précoce aux soins, à la santé maternelle et à la survie de l’enfant.  Nous intégrons des recherches universitaires rigoureuses et un plaidoyer stratégique pour identifier et partager des stratégies qui peuvent accélérer les efforts mondiaux pour la survie de l’enfant, la santé maternelle et les soins de santé universels. Compte tenu des transformations de l’accès aux soins de santé et de la survie que Muso a documentées, au cours des cinq prochaines années, notre service direct, notre recherche et notre plaidoyer travailleront à faire progresser un nouveau modèle de soins pour les systèmes de santé communautaires. Pour en savoir plus sur notre travail, rendez-vous sur www.musohealth.org.

II- À propos du poste

Sous la supervision hiérarchique du Responsable logistique et fonctionnel du Head of IT Operations & Support, le poste de IT Assistant de Muso aura pour mission principale d'assurer le bon fonctionnement des équipements, des logiciels et du réseau informatique de sa zone de couverture. Le poste veillera également à la maintenance des équipements et interviendra dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Ce poste sera une ressource importante dans la réalisation des différents projets IT, dans un environnement en pleine croissance comme celui de Muso.

Responsabilités

Les postes d’IT Assistant aura pour responsabilité de :

Installer les équipements informatiques et faire la mise à jour des périphériques des utilisateurs ;

Effectuer l’installation du système d’exploitation, des différents logiciels de base et veiller au paiement des licences des logiciels avant la mise à la disposition des ordinateurs aux nouveaux utilisateurs ;

Veiller à la sécurité des équipements en faisant un suivi méticuleux des délais de validité des antivirus ;

Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques matériels ou logiciels, procéder à leur résolution et documenter la méthodologie de dépannage dans le système informatique dédié à cet effet ou remonter au niveau supérieur ;

Appuyer dans la gestion de l’administration des comptes utilisateurs et du réseau informatique local ;

Se positionner comme premier point focal pour tous les employés du bureau ayant des difficultés d’ordre technique et leur apporter du support dans le délai prévu par la charte qualité service et l’accord de niveau de service (SLA) ;

Veiller à un niveau de satisfaction optimal pour tous les utilisateurs ;

Escalader à son supérieur hiérarchique et dans le délai prévu, toutes les requêtes pour lesquels les solutions requièrent une compétence particulière ;

Documenter les activités techniques effectuées afin de maintenir une traçabilité des actions menées ;

Prévenir les dysfonctionnements matériels et logiciels en faisant des vérifications et tests réguliers ;

Gérer les stocks de consommables techniques et pièces détachées, et assurer l’entretien du matériel ;

Assister son supérieur hiérarchique dans la préparation des budgets IT ;

Travailler en étroite collaboration avec le service logistique pour l’achat du matériel adéquat pour les activités de l’organisation ;

Agir comme point de liaison entre l’organisation et les différents fournisseurs d’équipements et de services pour la réalisation des dysfonctionnements ;

Mener une veille technologique constante ;

Former constamment les utilisateurs et les rendre autonomes pour la résolution des dysfonctionnements de premier niveau qu’ils pourraient rencontrer ;

Participer aux différents projets liés à l’amélioration de l’expérience digitale.

III- Profil recherché

Expérience clé / Compétences techniques et fonctionnelles

Avoir une expérience professionnelle préalable à un poste similaire, environ deux (2) années ;

Avoir une expérience dans une organisation multisite ;

Avoir une expérience dans le secteur des ONGs serait un avantage majeur ;

Posséder une expérience pratique dans la maintenance des outils informatiques tels que : ordinateurs, téléphones portables , imprimantes, tablettes, etc.

La capacité à lire, écrire et parler l’anglais notamment dans le jargon IT est un avantage considérable

Qualifications académiques et techniques requises

Diplôme universitaire spécialisé en informatique, ou en télécommunications et réseaux ; BTS ou DUT spécialisés en informatique, ou une expérience professionnelle pratique avérée dans le domaine

Avoir une bonne connaissance d'un certain nombre d'applications telles que Microsoft Office, Google Workspace, Dropbox, Google Meet, Jira, et Zoom.

Des certifications IT seraient un plus (ITIL, Microsoft, Comptia, Google, …)

Compétences interpersonnelles et Leadership

Être autonome, rigoureux, patient et méticuleux

Avoir un esprit d’analyse et faire preuve d’anticipation

Être capable de gérer le stress face à un niveau élevé de requêtes et garder son calme pour résoudre les problèmes

Avoir une forte orientation client

Avoir de bonnes aptitudes pédagogiques

Avoir une bonne aisance relationnelle et une écoute active

Rémunération et avantages sociaux

Nous proposons une politique de rémunération et une assurance maladie attrayante. Ce poste recevra des congés conformément à la réglementation locale. Ce rôle recevra également un soutien pour les possibilités de perfectionnement professionnel.

Muso est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous croyons en la création d’une communauté diversifiée et encourageons fortement les candidates, ainsi que les candidats ayant une expérience vécue dans des communautés sous-représentées à postuler.

Ce nouveau poste est une occasion incroyable pour tout candidat de mettre ses compétences techniques au service d’un rôle de management et de leadership stratégique qui crée un impact important pour les patients à grande échelle.

IV- COMMENT POSTULER

Pour postuler, envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse recrutement@musohealth.org en spécifiant en objet : « Assistant IT - ML »

Date limite de candidature : au plus tard le vendredi 28 Juillet 2023 avant minuit.

Seules les candidatures qui répondent aux profils recherchés seront contactées pour la suite du processus de recrutement.

NB :  Les candidatures féminines sont vivement encouragées.