Descriptif du poste

Le service informatique soutient le travail de l’organisation en fournissant des applications et une infrastructure fiables et évolutives aux bureaux de l’IRC aux États-Unis et dans le monde entier, y compris de nombreux sites présentant des défis technologiques. Une composante intégrale de cet effort consiste à s’assurer que les programmes de pays ont la capacité de mettre en œuvre et de soutenir efficacement ces initiatives informatiques dans les bureaux de pays et sur les sites de terrain.

Sous la supervision du Coordinateur IT et du Directeur adjoint des opérations ou du coordinateur de terrain, l’Officier Informatique fournira des services de support de bureau aux utilisateurs finaux et sera responsable de la configuration et de la gestion de l’infrastructure réseau du bureau dont il aura la gestion. Cela inclut également les ordinateurs et les installations d’applications des utilisateurs finaux, les configurations des appareils mobiles, l’installation et la configuration des imprimantes réseau et d’autres périphériques d’ordinateurs et tous les aspects de la gestion Active Directory du domaine local. Un aspect clé de ce rôle est de veiller à ce que toutes les implémentations technologiques dans le pays soient conformes aux politiques et procédures informatiques globales de l’agence, et ce en étroite collaboration avec le département informatique national et régional.

Responsabilités:

Travailler en collaboration avec les responsables informatiques nationaux et régionaux pour s’assurer que les ordinateurs des utilisateurs finaux sont configurés avec le système d’exploitation et les versions des applications IRC (image IRC).

S’assurez-vous que les périphériques de l’ordinateur tels que les scanners, les imprimantes, les moniteurs, la souris et autres sont configurés et fonctionnent correctement pour tous les membres du personnel de terrain.

Fournir une assistance aux utilisateurs finaux pour la configuration et le dépannage des produits de la suite Microsoft tels qu’Outlook, Word, Excel et PowerPoint

Déployer l’infrastructure de réseau local conformément à la norme IRC applicable en matière de câblage, WIFI et autres équipements actifs du réseau

Travailler avec le responsable informatique national / régional, le centre des opérations réseau (NOC) et le fournisseur de services Internet pour garantir que les bureaux sont connectés à Internet en permanence et que tous les utilisateurs sont connectés au réseau local et ont accès à Internet.

Maintenir une documentation informatique à jour reflétant l’état actuel des ordinateurs et les configurations réseau.

Collaborer avec le responsable informatique pays / régional et le centre des opérations réseau (NOC) pour déployer et gérer les serveurs et les services Active Directory au niveau pays, y compris la gestion des ordinateurs et des comptes utilisateurs sur Active Directory, DNS, DHCP, l’installation des mises à jour et des correctifs et la gestion des GPO.

Travailler avec le personnel informatique du bureau de terrain et les coordinateurs de terrain pour assurer le déroulement en temps voulu des activités de projets informatiques et la résolution des problèmes informatiques

Assurer la maintenance, la mise à niveau et le remplacement des équipements en temps opportun, ainsi que la gestion des contrats des fournisseurs internet et des contrats de maintenance de logiciels

Respecter et faire respecter la politique d’utilisation acceptable IT de l’IRC (AUP)

Agir en tant que point focal informatique pour la mise en œuvre des tâches spécifiques demandées par le responsable informatique national et / ou régional.

Effectuer d’autres tâches selon les directives du coordonnateur des opérations.

Relations de travail:

Ce Poste est Supervisé par:  IT Manager ou Coordinator, Field Coordinator ou DDO.

Ce Poste supervise directement : Assistant IT

Ce poste est Indirectement supervisé par: IT Manager ou Senior IT Officer

Ce Poste supervise indirectement: Assistant IT

Au niveau Externe:         

Fournisseurs et Consultants extérieurs

Profil

Niveau d’Etude: Niveau Bachelor en Informatique ou Equivalent

Au moins 3 ans d’expérience en gestion de services informatiques

Expérience dans l’installation et la maintenance des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables

Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft et de l’installation et du dépannage de la suite d’applications Office

Maîtrise de l’environnement client-serveur à l’aide de Microsoft Server 2008/2012/2016, implémentant des objets de stratégie Active Directory, DNS, DHCP et gestion des GPO

Connaissance des technologies de mise à jour des correctifs sur les serveurs et des postes clients

Bonnes compétences techniques en rédaction / documentation

Capacité à travailler harmonieusement avec d’autres membres du personnel dans des contextes interculturels.

Excellentes aptitudes de communication verbale et de rédaction de rapports avec la capacité de transmettre efficacement l’information dans la langue locale – l’anglais serait une langue de travail supplémentaire.

Esprit et attitude centrés sur le client et le service client, et capacité à travailler sous pression et à suivre les instructions avec soin.

Sens éprouvé de la discrétion professionnelle, de l’intégrité et de la capacité à gérer les situations de manière diplomatique et efficace.

Excellente aptitude à communiquer en anglais, français ou arabe et dans d’autres grandes langues du pays, y compris le parler, l’écoute et l’écrit.

Bonne maîtrise de l’infrastructure informatique et des logiciels informatiques standards de l’industrie IT

Certifications: A+, CCNA, ITIL ou certifications similaires sont un atout majeur