Grande entreprise de la place recherche Quatre (04)Conseiller clients
Intitule de l’emploi : Conseiller clients
Site du travail : Bamako
Type de contrat : Prestation
Durée du contrat : Contrat d’intérimaire d’une durée de six (6) mois renouvelable
Missions :
Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients.
Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive.
Assurer le recouvrement des offres et services.
A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.
Finalité :
Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant une bonne image d’Orange Mali.
Activités principales :
• Accueillir le client, interagir avec lui et l’accompagner d'une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la Relation Client Efficace et la charte Orange.
• Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible.
• Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques.
• Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes.
• Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire
• Assurer un suivi de portefeuille conformément aux procédures de gestion des recouvrements
• S'assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude dans le SI et mises à jour.
• Remonter toutes les demandes et réclamations non prises en charge directement en front
• Signaler au fur et à mesure du traitement des demandes, les anomalies constatées et des améliorations à y apporter.
Qualifications requises:
Formation souhaitée : BAC + 2, Informatique, Informatique de Gestion, réseau Télécom ou maintenance
Expériences nécessaires : Débutant
Compétences minimales :
• Bonne expression écrite et orale en français et Bambara (l’anglais serait un atout),
• Bonne connaissance de base en informatique, réseau ou télécom
• Bonne capacité de persuasion
• Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l'écrit et à l'oral
• Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable,
• Résistance au stress.
Compétences métiers :
• Faire preuve d'une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services
• Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils et SI mis à disposition.
• Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée
• Faire preuve d'une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive
• Assurer la confidentialité des données clients dans le travail,
• Comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange MALI (informatique, systèmes et procédures, etc.)
Documents à envoyer
Le dossier de candidature doit comporter :
- Une lettre de motivation
- Le CV actualisé
- La copie certifiée conforme du diplôme
- La copie certifiée conforme des attestations et ou certificats de travail
- Casier judiciaire
- La copie certifiée de l’extrait de naissance
- Copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique
suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet « Conseiller clients 7414 »
AVIS AUX CANDIDATS :
« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »
Date limite de dépôt des candidatures : le mercredi 28 juin2023 à 16 heures.
???????? ?? La Direction CEI SARL
Rue 461 ; Porte 30. Niaréla. Bamako / Mali Tel : (+223) 20 21 02 37 – 77 99 13 69 – 77 99 13 85
? E-mail : cabinetcei@ceimali.org R.C : 2002 B 10242. NIF : 08 220 9639 M
