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Eazy Sarl:

Logistique. e-commerce. Livraison            

Opportunité d'emploi : Représentant du service à la clientèle

Description du poste de représentant du service à la clientèle

Nous recrutons un représentant du service à la clientèle pour traiter les demandes et les plaintes des clients. Vous devrez également traiter les commandes, les modifications et soumettre les réclamations via plusieurs canaux de communication. Pour bien faire dans ce rôle, vous devez être capable de rester calme lorsque les clients sont frustrés et avoir de l'expérience avec les ordinateurs.

Responsabilités du représentant du service à la clientèle:

Maintenez toujours une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients.

Répondre rapidement aux demandes des clients.

Communiquer avec les clients via différents canaux.

Reconnaître et résoudre les plaintes des clients.

Connaître nos produits à fond afin d'être en mesure de répondre aux questions.

Traitement des commandes, des formulaires et des requêtes.

Tenir des registres des interactions, des transactions, des commentaires et des plaintes des clients.

Communiquer et coordonner avec des collègues si nécessaire.

Fournir des commentaires sur l'efficacité du processus de service à la clientèle.

Assurer la satisfaction des clients et fournir un support client professionnel.

Exigences du représentant du service à la clientèle:

Un minimum d'un baccalauréat ou dans un domaine similaire.

Capacité à rester calme lorsque les clients sont stressés ou contrariés.

Expérience antérieure en service à la clientèle, de préférence dans l'industrie de la livraison de nourriture.

À l'aise avec les ordinateurs et maîtrise des logiciels Microsoft Office et CRM.

Excellentes compétences en communication orale et écrite et en relations interpersonnelles en bambara, français et anglais

Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et à gérer des situations de haute pression.

Doit être disponible pour travailler 24 heures sur 24, y compris les week-ends et les jours fériés.

Capacité à bien travailler dans un environnement d'équipe.

Les dossiers de candidature comportant une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé, incluant les contacts de 3 références professionnelles, sont à envoyer au plus tard le 31 Mai 2023 par courrier électronique à l’adresse email suivante : bonjour@eazy.sarl

Tel : 44 44 86 79