Description

Représentant technique des opérations de téléphonie

Bamako, Mali • View all jobs

Notre mission

Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans numéraire.

En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. C'est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l'argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt, le retrait et les paiements entre particuliers et professionnels. En 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d'Ivoire. Maintenant, nous avons des millions d'utilisateurs et nous augmentons rapidement. Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans numéraire. Et c'est là que tu interviens....

Comment vous nous aiderez à y parvenir

L'équipe de téléphonie a pour mission d'intégrer, de gérer et de maintenir nos comptes SIP et SMPP dans les pays où nous opérons. L'équipe doit prendre en charge et gérer la disponibilité de nos numéros sans frais pour permettre à nos équipes d'assistance de répondre rapidement aux appels des clients et garantir la fiabilité de nos connexions SMPP, ce qui permet aux clients de recevoir des notifications par SMS à temps.

Nous recherchons une personne basée au Mali ou au Sénégal qui est débrouillarde, déterminée, tenace, assidue, enthousiaste à l'idée de faire avancer les choses. Vous serez responsable de la gestion de nos opérations.

Tâches:

Être le premier niveau de support pour la gestion et le signalement des pannes SMS/échecs d'appels SIP à nos partenaires et à notre équipe d'ingénierie interne

Être responsable de la gestion et de l'émission de numéros sans frais à notre équipe de soutien

Dépannage, analyse, débogage et interprétation des journaux d'erreurs de nos plateformes de téléphonie SMS et SIP

Agir en tant que contact clé pour l'escalade des erreurs liées au système, à la fois à nos partenaires et aux ingénieurs internes en cas de besoin

Être le principal SPOC (Single Point of Contact) pour gérer et soutenir les demandes et les problèmes liés aux partenaires.

Prise en charge de la collecte initiale des exigences de toutes les tâches d'intégration de système avec nos partenaires.

Gestion et prise en charge des demandes SIM de notre flotte d'entreprise

Faciliter et assurer la liaison avec nos partenaires Telco dans le traitement de nos factures mensuelles et le financement de nos portefeuilles électroniques.

Fournir un rapport quotidien des problèmes signalés, résolus ou en suspens à la fois par nos partenaires et nos équipes de support internes

Collaborer étroitement avec nos Bizdev, nos responsables du support et nos ingénieurs

Conditions

Maîtrise de l'anglais et du français

Avoir au moins 2 ans d'expérience de travail au bureau d'assistance informatique / réseau ou au support informatique du centre d'appels

Avoir un diplôme en TIC, informatique, ingénierie, télécommunications ou tout autre équivalent

Soyez un bon joueur d'équipe

Compétences Linux de base

Excellentes compétences en dépannage

Gestion des parties prenantes

Grandes compétences en communication

Être flexible en travaillant les fins de semaine ou les jours fériés si nécessaire

Vous pourriez être un bon candidat si vous :

A travaillé dans un centre d'appels / des opérateurs de télécommunications / une banque / une institution financière

Avoir des compétences en gestion des incidents

Avoir des connaissances de base en réseau et système

Avoir une compréhension de base des systèmes SMS et VOIP/SIP sera un plus

Avoir une expérience de travail en tant que liaison entre les équipes techniques et non techniques

Aime résoudre des problèmes et peut prendre des initiatives

Sont autonomes

Afficher un fort sentiment d'appartenance dans les tâches qui vous sont assignées

Notre équipe

Nous avons une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Mali et en Ouganda, ainsi que des membres de l'équipe à distance répartis dans le monde entier. Nous sommes profondément passionnés par notre mission d'offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.

Nous favorisons l'autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos propres projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.

Nous sommes soutenus par des investisseurs de classe mondiale, notamment Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.

comment s'inscrire

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais.

Cliquez sur le lien :  https://grnh.se/472a540b4us

Facultatif :  N'hésitez pas à ajouter une lettre de motivation ou une note si vous souhaitez partager quelque chose de plus concernant votre intérêt pour Wave/le rôle ou votre expérience. Nous examinons les candidatures au fur et à mesure.

Wave est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.