Raison d’être 

Chargé du pilotage des outils de reporting

Analyse des données de la Qualité

Finalité 

Soutenir au développement du professionnalisme et de la compétence des équipes centre d’appel

Coordonner la mise en place des mécanismes nécessaires pour l’amélioration de la qualité de la prestation

Garantir la conformité des données qualité

Principales Taches 

Veiller à l’intégrité des données Qualité pour le pilotage de l’activité

Assurer le suivi de l’application, le respect et la mise en adéquation continue des process de traitement au niveau du call center

Evaluer l’activité à l’appui d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs

Analyser les écarts récurrents des programmes et dérouler les actions requises pour l’amélioration de la qualité de service

Dégager les causes de variation de résultat et induire les plans d’actions

Faire la mise à jour de la grille d’évaluation dans l’outil de monitoring après chaque révision trimestrielle

Participer au déploiement effectif de toutes les approches en call center

Votre profil : 

Formation souhaitée : BAC+3.

Expériences nécessaires : Au moins (3) mois dans le domaine du digital Center

Compétences Requises :

Avoir une maitrise parfaite du système informatique

Très bonne vision client

Avoir une très bonne capacité d’analyse et de synthèse

Maîtriser les techniques d’animation de groupe

Travailler dans l’urgence

Travailler sous astreinte (jours non ouvrés, jours ouvrés)

Avoir des connaissances de développeur est un atout

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 15 octobre 2023.