RMO Mali recrute un Superviseur Dédié/ Chef d’Escale

Mission :

• Agir en tant que représentant de la société afin d’assurer la protection de ses intérêts, dans l’application des missions conformes aux procédures opérationnelles, de sécurité et de sûreté, telles que définies dans ses manuels de référence.

Principales Taches :

• Veiller au bon déroulement des arrivées et départs des avions grâce à la supervision des activités des différents acteurs travaillant à l’intérieur ou autour de l’avion dans le respect de la sécurité, de la sûreté et de la ponctualité.
• Veiller à ce que les procédures inscrites dans les manuels de la compagnie aérienne (GOM) ainsi que les instructions des autorités compétentes soient strictement suivies
• S’assurer de l’adéquation des :
• Services aux passagers
• Services trafic
• Services piste
• Services de fret
• Fournisseurs de services (sécurité)
• Assurer l’information à la société de toutes les opérations susceptibles d’avancer ou de retarder le départ de l’aéronef.
• Être l’interlocuteur prioritaire des autorités (Aéroport, Police, Douanes) pour tout problème ou incident lié à la compagnie aérienne : participer à des réunions et à des séances d’information.
• Effectuer des contrôles réguliers dans les services sous sa supervision afin d’identifier toute défaillance : s’assurer que :
  • Le programme qualité et les objectifs associés fixés sont suivis, activés et respectés par les prestataires de l’entreprise dans les activités liées à la touchée d’avion
  • Des réunions mensuelles sont organisées avec les prestataires dans le cadre du suivi du SLA associé au SGHA en cours
• Avoir accès au système des gestion de la sécurité et y effectuer les activités nécessaires à la compréhension des évènements, à leur analyse et faire les propositions d’actions correctives en coopération avec le sous-traitant impliqué
• Etablir des tableaux de bord, de suivi, et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour atteindre les objectifs fixés
• Assurer la relation commerciale avec les passagers en cas d’IRG
• Participer au briefing et au debriefing du GHA avant/après chaque vol et s’assure que soient effectués :
  • Rappel des spécificités du vol / les consignes très particulières
  • Les rappels de procédures et l’actualisation de nouveaux produits
  • La présentation de nouvelles procédures et/ou nouveaux produits
• Utiliser l’outil de suivi des opérations (AGOA) et assure que celui-ci soit complété conformément aux demandes de l’entreprise et constitue un rapport de vol pertinent et suffisant.

Votre profil : 

Formation souhaitée : Bac+2 minimum en tourisme, commerce, langues étrangères, …

Expériences nécessaires : Avoir 5 ans d’expérience en escale dont 3 ans dans une fonction similaire

Connaissances et Aptitudes Requises :

Aptitudes :

• Aptitude au discernement ;
• Aptitude à la prise de décision dans les situations critiques ;
• Autorité – Réactivité – Autonomie
• Aptitude à travailler en contact permanent avec la clientèle
• Satisfaire rapidement les demandes des clients en garantissant l’application des principes fondamentaux de l’entreprise ;
• Utiliser de façon permanente les moyens de communication et l’outil informatique
• Etre Autonome
• Avoir une bonne capacité d’adaptation
• Avoir une bonne maîtrise de soi
• Rigoureux
• Travail en équipe
• Bonne aptitude physique

Connaissances associées :

• Outils informatique (DCS, Pack Windows)
• Pratique courante de l’anglais souhaitée
• Produits commerciaux et politique commerciale de la compagnie
• Réglementation aéronautique
• Règles du service qualité
• Procédures liées à tous les métiers de l’escale (piste, trafic, sûreté.) 

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 20 mai 2022.